Política de privacidad

1. Quiénes somos

AIgency.X es un nombre comercial de Tomas Crovetto, comerciante individual registrado en Australia con ABN 38 465 606 507 («AIgency.X» o «nosotros»). Para cualquier tema de privacidad, escríbenos a aigencyx.ia@gmail.com.

2. A quién aplica

• A las personas que visitan aigency-x.com o nos escriben: prospectos y clientes de AIgency.X. En ese caso, nosotros somos los responsables de sus datos.
• A las personas que conversan por WhatsApp, Instagram u otros canales con un negocio que usa los sistemas de AIgency.X (por ejemplo, una barbería, una clínica o un spa). En ese caso, el negocio es el responsable de los datos y AIgency.X actúa como encargado: los tratamos solo para prestarle el servicio a ese negocio y según sus instrucciones.

3. Qué datos tratamos

Si nos visitas o nos escribes:

• Nombre, teléfono, correo y las respuestas del formulario sobre tu negocio.
• Los mensajes que nos envíes.

Si conversas con un negocio que usa nuestros sistemas: tu nombre y número de WhatsApp o usuario de Instagram; el contenido de los mensajes (texto y, si los envías, audios, imágenes o documentos); los datos de tus citas (servicio, fecha, hora, profesional y estado); tu fecha de cumpleaños, solo si la compartes; tus preferencias de contacto, como haber pedido no recibir más mensajes; y registros técnicos (fecha y hora de cada mensaje, identificadores y estado de entrega).

No pedimos datos sensibles. Si en una conversación compartes información de salud, se usa solo para derivarte a una persona del negocio.

4. Para qué los usamos

• Responder tus consultas y enviarte la información que pediste.
• Agendar, confirmar, reprogramar o cancelar citas, y enviarte recordatorios.
• Hacer seguimiento de una consulta o de una cita, y pedirte tu opinión después de una atención.
• Enviarte mensajes promocionales del negocio solo si lo permitiste. Puedes dejar de recibirlos en cualquier momento respondiendo BAJA.
• Darle al negocio un resumen de su actividad, por ejemplo cuántas citas se agendaron.
• Detectar y corregir fallas, y proteger la seguridad del servicio.
• Cumplir obligaciones legales.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad propia.

5. Respuestas automáticas con inteligencia artificial

Algunas respuestas se generan automáticamente con modelos de inteligencia artificial, a partir de la información que configura el negocio (servicios, precios y horarios). Si se lo preguntas, el asistente te dice que es un asistente automático, y te deriva a una persona del negocio cuando hace falta.

Los mensajes se envían al proveedor del modelo solo para generar la respuesta. Según sus condiciones para empresas, ese proveedor no los usa para entrenar sus modelos.

6. Con quién compartimos datos

Con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, cada uno con sus propios contratos y medidas de seguridad:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform e Instagram): envío y recepción de mensajes.
• OpenAI: generación de respuestas automáticas.
• Google (Gmail y Google Calendar): avisos por correo y calendarios de citas.
• Airtable: base de datos de clientes, citas y configuración.
• Vercel: alojamiento de este sitio web.
• El proveedor de servidores en la nube donde funciona nuestra plataforma de automatización.

También compartimos los datos con el negocio con el que conversaste, porque son suyos, y con las autoridades cuando la ley lo exija.

Algunos de estos proveedores están fuera de tu país, por ejemplo en Estados Unidos o en la Unión Europea, así que tus datos pueden transferirse a esos países con las garantías de sus contratos.

7. Cuánto tiempo los guardamos

• Datos de prospectos: hasta 24 meses desde el último contacto.
• Datos de los clientes de un negocio: mientras dure nuestro servicio con ese negocio. Al terminar, se eliminan o se le entregan al negocio dentro de 30 días, salvo que la ley obligue a conservarlos.
• Registros técnicos: hasta 12 meses.

8. Tus derechos

Puedes pedir acceso, corrección, eliminación, oposición o portabilidad de tus datos, y retirar tu consentimiento. Respondemos en un máximo de 15 días hábiles. Si tus datos los trata un negocio que usa AIgency.X, puedes pedírselo al negocio o a nosotros, y lo coordinamos con él.

Según dónde vivas, también puedes acudir a la autoridad de protección de datos: en Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio (Ley 1581 de 2012); en Chile, según las leyes 19.628 y 21.719; en Australia, la Office of the Australian Information Commissioner (Privacy Act 1988).

9. Cómo eliminar tus datos

• Para dejar de recibir mensajes de un negocio: responde BAJA en el chat y el sistema deja de escribirte de inmediato.
• Para eliminar tus datos: escribe a aigencyx.ia@gmail.com con el asunto «Eliminar mis datos», e indica tu número de WhatsApp o tu usuario de Instagram y, si lo sabes, el negocio con el que conversaste. Confirmamos tu identidad (por ejemplo, con un mensaje a ese número), eliminamos los datos dentro de 15 días hábiles y te avisamos cuando esté hecho. Solo conservamos lo mínimo que la ley exija.
• Si conectaste alguna app de AIgency.X a tu cuenta de Facebook o Instagram, también puedes quitarla desde la configuración de tu cuenta, en «Apps y sitios web», y escribirnos para eliminar lo que hayamos recibido.

10. Seguridad

Usamos acceso restringido, credenciales protegidas, conexiones cifradas (HTTPS) y registros de errores que revisamos. Ningún sistema es infalible: si ocurre un incidente que afecte tus datos, avisaremos al negocio y a ti cuando corresponda.

11. Menores de edad

El sitio y los servicios de AIgency.X están dirigidos a negocios. No recopilamos a sabiendas datos de menores de 18 años para fines propios. Si un negocio atiende a menores, es responsable de contar con la autorización de sus padres o tutores.

12. Cookies

Este sitio no usa cookies de publicidad ni de seguimiento. Solo guarda en tu navegador, mientras dura la visita, que ya viste el mensaje de bienvenida, para no repetírtelo.

13. Cambios

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha. Si el cambio es importante, se lo avisaremos a los negocios que usan nuestros sistemas.