Términos del servicio

1. Quiénes somos

AIgency.X es un nombre comercial de Tomas Crovetto, comerciante individual registrado en Australia con ABN 38 465 606 507. Contacto: aigencyx.ia@gmail.com.

2. El servicio

AIgency.X configura y opera sistemas de atención y agenda para negocios: respuesta automática de mensajes, agendamiento, recordatorios, seguimiento y resúmenes. Para eso usa WhatsApp Business Platform, Instagram y otras herramientas de terceros.

3. Qué le corresponde al negocio

• Entregar información correcta (servicios, precios y horarios) y avisarnos cuando cambie.
• Tener la autorización o la base legal necesaria para escribirles a sus clientes, y respetar a quienes piden no recibir más mensajes.
• Cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Comercio de Meta, y las leyes de protección de datos de su país.
• Ser el titular de su número y de su cuenta de WhatsApp Business, y pagar a Meta las tarifas de los mensajes, que se cobran directamente a su método de pago.
• No usar el servicio para enviar spam ni contenido ilegal o engañoso.

4. Respuestas automáticas y sus límites

El asistente responde solo con la información que configura el negocio y deriva a una persona las quejas, los temas de salud y lo que no puede resolver. Como toda respuesta automática, puede equivocarse. No entrega diagnósticos ni consejos médicos, legales o financieros. El negocio es responsable de revisar su configuración y de atender las conversaciones que se le derivan.

5. Pagos

Salvo que la propuesta diga otra cosa, la implementación se paga 50% al firmar y 50% al lanzar, y la mensualidad se paga por mes adelantado desde el lanzamiento, con la permanencia mínima indicada en la propuesta. Si un pago se atrasa más de 15 días, podemos suspender el servicio con aviso previo.

6. Disponibilidad

Hacemos lo razonable para que el servicio funcione todo el día, todos los días, pero depende de terceros como Meta, OpenAI, Google y nuestros proveedores de servidores. No respondemos por caídas o cambios de esos proveedores; si ocurren, te avisaremos y buscaremos una alternativa.

7. Datos personales

El negocio es el responsable de los datos de sus clientes y AIgency.X actúa como encargado, según nuestra Política de privacidad. Al terminar el servicio, eliminamos esos datos o se los entregamos al negocio dentro de 30 días.

8. Propiedad intelectual

Los sistemas, plantillas, flujos y código son de AIgency.X. Mientras el servicio esté vigente, el negocio tiene una licencia para usarlos. Su marca, sus contenidos y sus datos siguen siendo suyos.

9. Límite de responsabilidad

Nuestra responsabilidad total se limita al monto que el negocio nos pagó en los últimos 3 meses. No respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos, salvo dolo o en lo que la ley no permita limitar.

10. Término

Cualquiera de las partes puede terminar el servicio con 30 días de aviso, respetando la permanencia mínima de la propuesta. Al terminar, desconectamos nuestros sistemas y el número de WhatsApp sigue siendo del negocio.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Queensland, Australia, sin perjuicio de los derechos que la ley del país del cliente no permita renunciar.

12. Cambios

Si cambiamos estos términos, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha y avisaremos a nuestros clientes con al menos 30 días de anticipación.